Médecin généraliste, maison médicale de garde, urgences : qui appeler au Luxembourg
Tu lis en diagonale ?
On t’a préparé le raccourci.
Qui appeler, et quand
| Situation | Où aller | Horaires |
|---|---|---|
| Problème de santé courant, cabinet ouvert | Ton médecin généraliste | Heures du cabinet |
| Problème qui ne peut pas attendre, le soir, le week-end ou un jour férié | Maison médicale de garde, sans rendez-vous | Semaine 20 h-minuit ; samedi, dimanche, fériés 8 h-minuit |
| Même chose, après minuit | 112, qui transmet au médecin de garde | La nuit |
| Problème de santé grave | Urgences de l’hôpital de garde | 24 h/24 |
| Danger vital immédiat | 112 (ambulance) | 24 h/24 |
| Médicament le soir ou la nuit | Pharmacie de garde | De 8 h au lendemain 8 h (liste sur pharmacie.lu) |
Les maisons médicales de garde offrent une permanence de médecine générale : ce ne sont pas des services d’urgence. Pour un problème grave, va aux urgences de l’hôpital le plus proche.
Le soir et le week-end : la maison médicale de garde
Quand ton état demande un médecin généraliste et que tu ne peux pas attendre le retour de ton médecin, va à la maison médicale de garde la plus proche, sans rendez-vous :
- Luxembourg-Ville : 23, Val Fleuri, L-1526 Luxembourg ;
- Esch-Belval : 3-5, avenue du Swing, L-4367 Belvaux ;
- Ettelbruck : 110, avenue Lucien Salentiny, L-9080 Ettelbruck.
Elles sont ouvertes en semaine de 20 h à minuit, et le samedi, le dimanche et les jours fériés de 8 h à minuit. Le standard répond au (+352) 20 333 111 pendant ces heures.
Après minuit, la maison médicale est fermée : tu appelles le 112, qui transmet au médecin de garde. Il te rappelle et peut, selon les cas, passer chez toi.
Pour un enfant, il existe une maison médicale pédiatrique à la KannerKlinik du CHL (4, rue Ernest Barblé, Luxembourg) : du lundi au vendredi de 19 h à 22 h, le week-end et les jours fériés de 9 h à 21 h. Le CHL accueille aussi le service national d’urgences pédiatriques.
Les urgences de l’hôpital de garde
Les services d’urgence sont faits pour un problème de santé d’une certaine gravité qui demande une prise en charge rapide. Pour le reste, c’est ton médecin ou la maison médicale de garde.
- Sud : Centre hospitalier Emile Mayrisch, site d’Esch-sur-Alzette, tous les jours 24 h/24.
- Nord : Centre hospitalier du Nord, site d’Ettelbruck, tous les jours 24 h/24.
- Centre : l’Hôpital Kirchberg et le Centre hospitalier de Luxembourg (CHL) assurent une garde alternée. Le calendrier de l’année est publié sur le Portail Santé.
Pour une urgence dentaire, appelle d’abord ton dentiste. En dehors de ses heures, le 112 peut t’orienter vers le cabinet dentaire de garde. Un accident qui touche les dents peut être pris en charge à l’hôpital de garde.
La pharmacie de garde
Les pharmacies de garde assurent un service de 24 heures, de 8 h au lendemain 8 h. Pour savoir laquelle est de garde près de chez toi, regarde la liste publiée par le Syndicat des pharmaciens luxembourgeois sur pharmacie.lu (ouvre dans un nouvel onglet).
C'est pour toi si
Tu viens d’arriver au Luxembourg et tu cherches un médecin de famille.
Ton cabinet est fermé (soir, week-end, jour férié) et tu dois voir un médecin.
Tu hésites entre la maison médicale de garde et les urgences de l’hôpital.
Tu cherches une pharmacie ouverte la nuit.
quelqu’un est en danger immédiat (malaise, douleur dans la poitrine, accident grave) : appelle tout de suite le 112.
À faire une fois, avant d’en avoir besoin
Choisis ton médecin généraliste
- Quand : dès ton arrivée, sans attendre d’être malade
- Choix : libre, tu peux en changer
- Annuaire : moteur de recherche du Collège médical
- Lien : Chercher un professionnel (ouvre dans un nouvel onglet) Demande au cabinet s’il prend de nouveaux patients et s’il propose le Paiement immédiat direct (PID) : tu ne paies alors que ta part.
Active ton compte eSanté
- Pour : la GesondheetsApp et ton dossier de soins partagé
- Comment : par MyGuichet.lu ou avec un code de l’Agence eSanté
- Lien : Voir la GesondheetsApp de la CNS (ouvre dans un nouvel onglet) Pratique pour envoyer tes factures à la CNS en ligne quand ton médecin utilise le Remboursement digitalisé.
Ton médecin généraliste
Au Luxembourg, les médecins exercent en indépendants (médecine libérale) : tu choisis ton médecin traitant et tu peux consulter un spécialiste directement, sans être envoyé par un autre médecin. Le généraliste reste ton premier contact : il s’occupe de la prévention, des maladies courantes, et t’oriente vers un spécialiste si besoin.
Le ministère de la Santé et le ministère de la Sécurité sociale recommandent fortement à chaque nouvel arrivant, et aux parents d’un nouveau-né, de choisir un médecin généraliste. Pour ton enfant, un pédiatre ou un généraliste.
Pour te faire rembourser une consultation, tout est expliqué dans notre guide remboursement des frais de santé.
Le médecin référent : utile seulement dans certains cas
Le médecin référent n’est pas obligatoire. Tu peux consulter ton généraliste ou un spécialiste sans avoir signé quoi que ce soit.
Ce dispositif sert aux patients qui ont besoin d’une coordination entre plusieurs soignants. Pour choisir un médecin référent, il faut remplir deux conditions :
- être atteint d’au moins une affection de longue durée (ALD) qui demande un traitement prolongé et l’intervention de plusieurs soignants (la liste en compte 32, comme la sclérose en plaques, les maladies d’Alzheimer et de Parkinson, la mucoviscidose) ;
- avoir un dossier de soins partagé (DSP) activé auprès de l’Agence eSanté.
Seul un généraliste ou un pédiatre peut être médecin référent, et il doit accepter. Tu remplis avec lui une déclaration, qu’il envoie au service médecin référent de la CNS. Avoir un médecin référent ne t’empêche pas de consulter directement un spécialiste.
Et le reste à charge ?
Une consultation n’est pas remboursée à 100 % pour un adulte : il reste ta participation, et certains médecins facturent des suppléments que la CNS ne rembourse pas. Notre guide remboursement des frais de santé détaille ce qui reste pour toi.
Si tu vois souvent des médecins, ou si tu as des enfants, une complémentaire santé peut couvrir une bonne partie de ce reste. Le plus simple : un conseiller en assurance peut comparer pour toi et te rappeler. Pour comprendre ce qu’elle couvre, lis notre guide assurance complémentaire santé.
Un conseiller de l’agence te rappelle.Les erreurs fréquentes
Aller aux urgences pour un rhume ou une fièvre simple
La maison médicale de garde est faite pour ça, et les urgences restent libres pour les cas graves.
Aller à la maison médicale après minuit
Elle est fermée. Appelle le 112, qui te met en contact avec le médecin de garde.
Attendre d'être malade pour chercher un médecin
Le ministère de la Santé recommande de choisir ton généraliste dès ton arrivée.
Croire que le médecin référent est obligatoire
Il ne concerne que les patients avec une affection de longue durée.
Se tromper d'hôpital à Luxembourg-Ville
Le Kirchberg et le CHL alternent, regarde le calendrier de garde du jour.
Tes questions, nos réponses
Dans une des 3 maisons médicales de garde (Luxembourg-Ville, Belvaux, Ettelbruck), sans rendez-vous, de 8 h à minuit le samedi, le dimanche et les jours fériés. Après minuit, appelle le 112.
Non, les 3 maisons médicales accueillent les patients sans rendez-vous. Le standard répond au (+352) 20 333 111 pendant les heures d’ouverture.
L’Hôpital Kirchberg et le CHL alternent. Le calendrier de l’année est sur le Portail Santé. Au sud (Esch-sur-Alzette) et au nord (Ettelbruck), les urgences sont ouvertes 24 h/24.
Tu choisis librement. Le Collège médical propose un moteur de recherche des professionnels. Appelle les cabinets proches de chez toi pour savoir s’ils prennent de nouveaux patients.
Non. Il est réservé aux patients avec une affection de longue durée et un dossier de soins partagé activé, et il reste facultatif.