Envoyer ses factures à la CNS : adresse, envoi en ligne et pièces à joindre
Tu lis en diagonale ?
On t’a préparé le raccourci.
Ta to-do, en 5 étapes
Fiche pratique · trigger.lu
Envoyer ses factures à la CNS : adresse, envoi en ligne et pièces à joindre
- PID
- rien à envoyer, la CNS a déjà payé le médecin
- Digitalisé
- la facture t'attend dans l'appli
- Facture papier
- envoi par courrier
Détails
Avec le PID, tu ne paies que ta part chez le médecin et la CNS vire le reste directement. Le mémoire d’honoraires PID ne s’envoie pas à la CNS.
- Outil
- GesondheetsApp, l'appli de la CNS
- Il faut
- un compte eSanté actif
- Chemin
- Documents, puis Transmettre
Détails
Ça ne marche que si ton médecin ou ton dentiste au Luxembourg utilise le Remboursement digitalisé. Deux cas partent quand même par la poste (ou au guichet) : une facture que tu n’as pas payée au cabinet le jour même (par exemple réglée ensuite par virement), avec ta preuve de paiement (l’avis de débit de ta banque), et un soin dont le remboursement demande une ordonnance, avec l’ordonnance. Envoyé par l’appli ? Passe directement à l’étape 5.
- Facture
- l'original, pas une copie
- Sur la facture
- numéro à 13 chiffres du patient
- Preuve de paiement
- « pour acquit » ou avis de débit
- À éviter
- agrafes, post-it, lettre d'accompagnement
- Compte bancaire
- déclaré une fois sur MyGuichet.lu (à faire si ce n'est pas déjà le cas)
Détails
Fais une copie de tes factures avant d’envoyer : la CNS garde les originaux.
- Adresse
- CNS, Remboursements, L-2980 Luxembourg
- Timbre
- inutile depuis le Luxembourg
- Délai
- 2 ans après le paiement de la facture
- Où
- ton espace privé sur MyGuichet.lu
- Option
- eDelivery pour recevoir le détail en PDF
Détails
Ton compte bancaire se déclare une seule fois, par la démarche en ligne de la CNS sur MyGuichet.lu. Ne le réécris pas à chaque envoi : la CNS indique que ça ajoute un contrôle et peut retarder ton remboursement.
C'est pour toi si
Tu as payé un médecin, un dentiste ou un autre soignant au Luxembourg et tu veux récupérer la part de la CNS.
Tu cherches l’adresse postale de la CNS pour tes factures.
Ton médecin t’a parlé de la GesondheetsApp et tu ne sais pas comment t’en servir.
Tu es frontalier affilié à la CNS et tu as payé des soins au Luxembourg. Tes soins dans ton pays de résidence, eux, se font rembourser par ta caisse locale (la CPAM en France, par exemple), pas par la CNS.
tu cherches où envoyer un certificat d’arrêt maladie : il part à une autre adresse de la CNS (service Indemnités pécuniaires, L-2980 Luxembourg), ou en ligne. Ni si tu es fonctionnaire ou employé de l’État : tes factures vont à la CMFEP (Caisse de maladie des fonctionnaires et employés publics), par courrier (voir plus bas).
La bonne adresse selon ce que tu envoies
La CNS a plusieurs services au même code postal. Mets le bon nom sur l’enveloppe, ton dossier ira directement au bon endroit.
| Ce que tu envoies | Adresse |
|---|---|
| Factures et mémoires d’honoraires à rembourser | Caisse nationale de santé, Remboursements, L-2980 Luxembourg |
| Factures payées pour une autre personne que tes coassurés (formulaire B) | CNS, L-2980 Luxembourg |
| Certificat d’incapacité de travail (arrêt maladie) | Caisse nationale de santé, Indemnités pécuniaires, L-2980 Luxembourg |
Pour une question sur ton dossier, la CNS répond au (+352) 2757-1, du lundi au vendredi de 8 h à 16 h 30. Tu es fonctionnaire ou employé de l’État ? Tes factures ne vont pas à la CNS mais à ta caisse, la CMFEP (47, boulevard Prince Henri, L-1724 Luxembourg), et seulement par courrier pour l’instant.
La preuve de paiement : ce qui passe et ce qui est refusé
C’est la cause de retard la plus courante. La CNS rembourse seulement des frais que tu as déjà payés, et elle doit pouvoir le vérifier.
Acceptés :
- la mention « pour acquit le » sur la facture, avec la signature du médecin et la date du paiement ;
- le cachet ou la signature de ta banque avec la mention « payé », « pour acquit » ou « virement exécuté » ;
- l’avis de débit imprimé d’une banque luxembourgeoise, avec le numéro de référence de la facture, qui montre qui a payé, qui a reçu et quelle banque a exécuté le paiement.
Refusés ou à compléter :
- les captures d’écran ;
- un simple ordre de paiement fait en ligne : imprime l'avis de débit, en général disponible le lendemain du virement ;
- certains relevés mensuels ou extraits simplifiés, qui ne montrent pas le bénéficiaire ou la banque : la CNS peut alors te demander un document en plus.
Ta banque est à l’étranger ? Le document doit montrer que le paiement est exécuté, le montant débité, la date, la référence de la facture, le bénéficiaire et la banque.
Range tes documents dans l’ordre : facture 1 et son avis de débit, facture 2 et son avis de débit, et ainsi de suite.
Et ta complémentaire santé ?
La CNS ne rembourse pas toute ta facture : il reste ta participation personnelle (le ticket modérateur, ta part à payer), et parfois des suppléments qu’elle ne prend pas en charge. On détaille ce qui reste à ta charge dans notre guide remboursement des frais de santé.
- Avec le PID, la CNS t’envoie un relevé des prestations PID (par courrier, ou dans MyGuichet.lu si tu as activé l’eDelivery). C’est ce relevé que tu peux envoyer à ta complémentaire santé.
- Avec un remboursement classique, garde une copie de ta facture avant de l’envoyer à la CNS, pour ta complémentaire.
Si tu n’as pas de complémentaire et que ton reste à charge grimpe (dentiste, lunettes, kiné), c’est le bon moment pour regarder. Un conseiller en assurance peut comparer pour toi et te rappeler. Pour comprendre ce qu’elle couvre, lis notre guide assurance complémentaire santé.
Un conseiller de l’agence te rappelle.En agence : le remboursement immédiat
Tu peux aussi te faire rembourser tout de suite, par chèque ou par virement instantané, en te présentant au guichet d’une agence CNS. Deux conditions :
- le total de tes frais médicaux atteint au moins 100 € par ménage ;
- tu as pris rendez-vous à l’agence dans les 14 jours qui suivent le paiement de la facture.
Les soins reçus à l’étranger ne se remboursent pas en agence (sauf quelques forfaits). Un chèque de la CNS s’encaisse dans un bureau de POST Luxembourg dans les 30 jours, par la personne dont le nom figure sur le chèque.
Tes factures de soins à l’étranger
Tu as payé un médecin pendant tes vacances ? Le dossier part à la même adresse, avec quelques pièces en plus :
- la facture originale, avec le numéro à 13 chiffres de la personne soignée sur chaque document ;
- une note qui explique quels soins tu as reçus et pourquoi ;
- les ordonnances et rapports médicaux utiles ;
- une preuve de paiement : facture tamponnée, signée et datée, ou avis de débit (pas de capture d’écran).
Quand le remboursement se fait aux tarifs luxembourgeois, la CNS indique un délai d’environ 6 à 8 semaines. Quand elle doit d’abord demander les tarifs à la caisse du pays où tu as été soigné, ça peut prendre bien plus longtemps. Tu pars bientôt ? Notre fiche préparer ton premier voyage hors d’Europe t’aide à t’organiser.
Les erreurs fréquentes
Envoyer une copie
Au lieu de l’original : la CNS demande les originaux des factures.
Joindre une capture d'écran
De ton appli bancaire : elle est refusée.
Oublier le numéro à 13 chiffres
De la personne soignée, par exemple sur la facture de ton enfant.
Agrafer, scotcher ou annoter
Les factures, ou ajouter une lettre « Veuillez trouver ci-joint » : la CNS demande de l’éviter.
Réécrire ton IBAN
À chaque envoi : une fois enregistré, ton compte suffit.
Laisser traîner
Après 2 ans, la demande est refusée.
Envoyer à la CNS une facture PID
Il n’y a rien à rembourser, la CNS a déjà payé le médecin.
Tes questions, nos réponses
Caisse nationale de santé, Remboursements, L-2980 Luxembourg. Depuis le Luxembourg, un courrier simple n’a pas besoin de timbre.
Oui, avec la GesondheetsApp, si ton médecin ou ton dentiste au Luxembourg utilise le Remboursement digitalisé. Il te faut un compte eSanté actif. Une facture papier classique part par la poste ou se présente en agence.
2 ans à partir du jour où tu as payé la facture. Après, la CNS refuse la demande.
Dans ton espace privé sur MyGuichet.lu : avec l’eDelivery activé, tu y reçois le détail de chaque remboursement en PDF. Le détail indique aussi le compte bancaire utilisé.
Non. La CNS a déjà payé sa part au médecin. Tu peux envoyer le relevé des prestations PID à ta complémentaire santé si tu en as une.